Respuestas a las preguntas más comunes. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos por WhatsApp o correo.
¿Cómo descargo mis fotos?
Entra a Mi Cuenta desde el menú superior. Ahí verás la sección "Mis descargas" con todas tus galerías y fotos compradas. Haz clic sobre cada foto para descargarla en alta resolución.
No me llegó el correo de compra, ¿qué hago?
Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado, muchas veces los correos automáticos caen ahí. Si no lo encuentras, no te preocupes: entra directo a Mi Cuenta con el email que usaste para comprar y verás tus fotos ahí. Si aún no puedes entrar, escríbenos por WhatsApp.
¿Qué es el paquete de rutina y qué incluye?
El paquete de rutina incluye todas las fotos de tu rutina en alta resolución más el video exclusivo de tu presentación. Tienes acceso por 30 días y puedes compartirlo con tu equipo mediante un link único.
¿Cómo comparto mi paquete con mi equipo?
En Mi Cuenta → Mis descargas, dentro de tu galería encontrarás el bloque "Compartir acceso" con un link único que puedes copiar y enviar. Cada persona que acceda deberá crear una cuenta o iniciar sesión.
¿Cómo solicito el ZIP con todas las fotos?
En Mi Cuenta → Mis descargas, dentro de tu galería encontrarás el botón "Solicitar ZIP con las fotos". Nosotros te enviaremos el archivo por correo en un plazo de 24 a 48 horas.
Mi pago fue rechazado, ¿qué hago?
Si el pago falló, puedes volver a intentarlo con otro método de pago. Aceptamos tarjeta de crédito/débito, y pago con transferencia.. Si el problema persiste, escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y te ayudamos.
¿Cuánto cuesta cada foto individual?
El precio de las fotos individuales varía según el evento (entre $149 y $179 MXN). El precio exacto se muestra al hacer clic en cada foto. Los paquetes completos de rutina tienen un precio especial mucho más conveniente que comprar foto por foto.
¿Por cuánto tiempo puedo acceder a mi paquete?
Tienes acceso a tu paquete durante 30 días desde el momento de la compra. Después de este periodo el acceso expira. Te recomendamos descargar todas tus fotos dentro de ese plazo o solicitar el ZIP completo.
